¿Qué es el marketing olfativo?
Lo que debes saber antes de aplicarlo a tu negocio
El marketing olfativo es un tipo de marketing que utiliza los aromas para inducir emociones específicas e influir en la preferencia de la marca. Puede emplearse en diversos sectores de la industria, ya sea B2B o B2C y cuenta con un soporte científico gracias a la psicología de los aromas y el desarrollo de las neurociencias.
El marketing olfativo cobró importancia en la década de los 1990´s, cuando grandes almacenes como Macy’s, Bloomingdales y Nordstrom empezaron a usar aromas como parte de su experiencia de cliente. Desde entonces, el marketing olfativo ha demostrado tener un impacto positivo en los ingresos de las tiendas y en la imagen de la marca. En este artículo, conocerás los diferentes tipos de marketing olfativo, las posibles aplicaciones para su negocio y algunos casos prácticos de marcas líderes que tienen y han tenido éxito con sus estrategias de marketing olfativo.
El marketing olfativo se basa únicamente en nuestro sentido del olfato y suele ser subconsciente. Por eso, el marketing olfativo es una herramienta estupenda para las empresas que quieren crear una conexión emocional con sus clientes sin ser demasiado abiertos u obvios.
Tipos de marketing olfativo
– Marketing de escenarios: Los aromas se utilizan para generar una experiencia genuina y aumentar la afinidad con la marca, recreando el espacio físico o virtual en el que se produce una compra o un consumo, este tipo de marketing se ve directamente afectado por variables sociales, laborales, urbanas, climáticas, familiares, de usabilidad de productos y servicios, de coste y de facilidades de adquisición. Para poder entender esta variable del M.O. Cierre los ojos por un momento e imagine cómo percibe el olor del café en una panadería o el olor del pan en un restaurante antes de una comida, o el ramo de flores favorito de su pareja antes de una cita romántica.
-Marketing de estado de ánimo: es un tipo de marketing olfativo en el que los aromas se usan para inducir estados de ánimo y emociones específicas. Algunos de los estados de ánimo más comunes a los que se dirigen las marcas son la energía, la calma y la concentración. El marketing olfativo puede utilizarse para promocionar diversos aspectos de una empresa, como sus productos, servicios o el entorno de la tienda.
– Marketing olfativo de productos: Al igual que el marketing de estado de ánimo, el marketing olfativo de producto emplea aromas para promocionar productos específicos. Sin embargo, el marketing olfativo de producto se centra principalmente en aumentar la venta de un solo producto o aroma, mientras que el marketing de ambiente y de escenario se emplea para promocionar toda una marca. Algunos ejemplos de marketing olfativo de producto incluyen el uso del aroma del café para promocionar productos de café y el uso del aroma de los donuts para promocionar los donuts
Lo que debe saber antes de aplicarlo a su negocio
Antes de aplicar el marketing olfativo en su empresa, debe determinar cuál es el aroma ideal para su negocio. Hay varias cosas a tomar en cuenta a la hora de elegir los aromas para su negocio, como el tipo de personas que atrae su negocio o el entorno de su tienda. El marketing olfativo puede usarse tanto de forma consciente como subconsciente, apelando a las emociones, los sentidos y los hábitos de compra de los clientes. A la hora de elegir los aromas para el marketing olfativo, debe pensar en las emociones o estados de ánimo que quiere provocar en los clientes. Una vez que haya elegido algunas fragancias, debe intentar encontrar la forma de incorporarlas a su negocio. Esto puede hacerse mediante el uso de vainas aromáticas, difusores, velas aromáticas o incluso productos de limpieza perfumados. También puede utilizar los aromas para adaptar el ambiente de su tienda a las diferentes estaciones del año.
Ejemplos de su aplicación en diversas industrias
Hoteles
En la última década, la industria hotelera se ha visto muy afectada por la fuerte competencia de Airbnb, otros sitios de viajes y la pandemia. Como resultado, los hoteles se han visto obligados a ser más creativos con sus estrategias de marketing. Una de esas estrategias es el marketing olfativo.
Es por esto que hoy en día los hoteles están creando experiencias memorables agregando diferentes tipos de aroma en áreas comunes como vestíbulos, pasillos, restaurantes, spa y habitaciones.
El uso de aromas puede hacer que un hotel parezca más acogedor y reducir el estrés de los huéspedes, Incluso reducir el riesgo provocado por virus y bacterias en el ambiente e aquí algunos beneficios de su implementación:
- -Crear una conexión personal con el huésped
- -Aumento de la satisfacción de los huéspedes
- -Crear la percepción de un ambiente positivo
- -Reducir los niveles de estrés
- -Aumento de la percepción positiva en la atención al cliente
- -Permanecer en la memoria del cliente
- -Diferenciarse de la competencia
- -Y gracias a todo esto tus clientes volverán
Restaurantes
El marketing olfativo puede aumentar la satisfacción del cliente con la calidad de la comida y mejorar la percepción de la marca. El uso del marketing olfativo en los restaurantes puede aportar varios beneficios, entre ellos:
- Sorprender a tus clientes desde su recepción
- Estimular el apetito
- Aumento de la percepción positiva en la atención al cliente
- Neutralizar malos olores en los baños
- Potenciar la recordación de marca
- Reducir los niveles de estrés en el tiempo de espera
El marketing olfativo puede aumentar la satisfacción del cliente con la calidad de la comida y mejorar la percepción de la marca. El uso del marketing olfativo en los restaurantes puede aportar varios beneficios, entre ellos:
- Sorprender a tus clientes desde su recepción
- Estimular el apetito
- Aumento de la percepción positiva en la atención al cliente
- Neutralizar malos olores en los baños
- Potenciar la recordación de marca
- Reducir los niveles de estrés en el tiempo de espera
Venta de autos
Los concesionarios de automóviles son otro sector que utiliza el marketing olfativo para promover una identidad de marca específica. Utilizan el marketing olfativo para crear una experiencia auténtica para los clientes y mostrar sus productos. Los concesionarios de automóviles suelen utilizar el aroma de los coches nuevos para promocionar su inventario y generar una experiencia auténtica para los clientes.
Los olores de los coches nuevos suelen fabricarse a partir de sustancias químicas presentes en los coches del concesionario y están diseñados para durar en el aire de una sala de exposición. Los concesionarios también utilizan el marketing olfativo para mostrar la versatilidad y funcionalidad de sus productos. Por ejemplo, se puede usar un sutil aroma a carbón para promocionar las prestaciones de un coche y un aroma interior para promocionar su comodidad.
El sector del automóvil no puede dejar de mencionar dos casos de éxito del marketing olfativo en el proceso de toma de decisiones de los clientes:
En España, la agencia Bassat Ogilvy se dio a la tarea de llevar la creatividad a una campaña para Ford con el objetivo de reactivar las ventas de sus autos usados. La idea: una fragancia que hacía sentir a los compradores la emoción de llevarse un auto nuevo.
Mercedes fue un paso más allá al proponer un difusor de aromas a la carta como opción en sus coches. Los pasajeros pueden elegir aromas clásicos como un aroma a cuero o fragancias más inesperadas en un vehículo, como Chanel nº5.
Aquí te enlisto algunos beneficios que se pueden lograr con una estrategia de Marketing Olfativo:
- Crear una conexión individual con las características físicas del auto
- Crear la percepción de un ambiente positivo
- Aumento de la percepción positiva en la atención al cliente
- Permanecer en la memoria del cliente
- Diferenciarse de la competencia
- Y gracias a todo esto tus clientes volverán
Si estás interesado en implementar una estrategia de Marketing Olfativo para tu negocio, puedes agendar una asesoría vía remota o presencial sin costo.