Conocer los aspectos clave del marketing olfativo es ideal para conocer más sobre el tema y saber aplicarlo a las marcas/negocios, principalmente por el impacto que tiene. ¿Quieres aprender más? Sigue leyendo.
Primero, y como lo hemos mencionado varias veces, recordamos 35% de lo que olemos, y es por lo mismo que si vivimos una mala o buena experiencia olfativa nunca lo olvidamos y evitamos o buscamos revivirlo.
Curiosamente en el caso de los bebés, su sentido olfativo está desarrollado a tal grado que pueden reconocer a su madre aunque el cuarto esté completamente a oscuras por el mismo aroma.
Una vez teniendo esto presente te presentamos las 9 claves del marketing olfativo:
- Crea la experiencia del consumidor: no olvidemos que un mal o buen olor puede hacer que las personas vuelvan o jamás quieran regresar. Consideremos que los clientes son prioridad, y debemos generar un ambiente ideal para que consuman y no sientan prisa de retirarse. Incluso podemos poner a Disney como ejemplo con el uso de aroma de palomitas en puntos estratégicos de su parques.
- El olfato tiene memoria: ambos se encuentran en el hipocampo, de manera que se asocia el aroma con la experiencia y lo revivimos al olerlo nuevamente. Por ejemplo, pensemos en una panadería con aroma a pan recién hecho. Al pasar por la misma tienda o entrar lo tendremos posicionado en nuestra mente y nos hará revivir la experiencia (además de generar antojo).
- Adentra al consumidor en el mundo de la marca: generar un ambiente adecuado y acorde a la marca ayuda a que el consumidor se vuelva parte de la historia de la misma, pero hay que tomar en cuenta que esto no solo es por lo que se ve sino por lo que se huele. Si se complementan bien ambos se vuelve un espacio inolvidable.
- Asocia valores de la marca con el aroma: las fragancias las relacionamos inconscientemente con algo sin importar si es algo agradable o desagradable. Por ejemplo, el talco con los bebés, o lo dulce con lo infantil. Si una marca busca resaltar su lado elegante y formal, entonces el aroma elegido debe ir acorde de manera que cuando una persona lo huela lo asocie con la marca y se quede con esa imagen. Y aquí entra también la identificación de marca.
- Diferencia de los competidores: esto igual se ha mencionado anteriormente. El que una marca tenga su aroma único no solo genera una experiencia para el consumidor, lo hace distintivo de su competencia. Pensemos por ejemplo en Burger King, tiene un aroma especial que ninguna de sus competencias lo tiene, o también las librerías Gandhi que tienen una fragancia que además de diferenciarlos también lo venden.
- Fideliza al cliente: las marcas que cuentan con su aroma ganan la fidelización de sus consumidores un 30% más que aquellas que no utilizan las fragancias. Esto igual tiene que ver con el subconsciente porque el aroma genera ese deseo de volver al lugar que te generó una experiencia agradable.
- Modifica conductas: a través de distintos estudios se ha demostrado que los aromas influyen en las emociones de las personas gracias al sistema límbico, y esto puede comprobarse por ejemplo en marcas que ofrecen el servicio de spa debido a que existen ciertos aromas que al olerlos generan un momento de relajación profunda y ayudan a eliminar el estrés.
- Retiene al público en el local: el tiempo transcurre más rápido en una tienda con olor que en una tienda sin aroma, y esto nuevamente tiene que ver con la modificación de conductas.
- Lovemark: el aroma es algo esencial en las relaciones, y cuando las marcas tienen su fragancia única se vuelve parte de su personalidad e historia. En este caso podemos mencionar como ejemplo la marca Abercrombie & Fitch, que cada vez que un consumidor lo huele inmediatamente lo asocia con la misma e incluso en algunos casos recuerdan la imagen de la misma tienda.
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